返金ポリシー

返品期間
商品を受け取ってから14日間は、返品をリクエストできます。ただし、家具・インテリアなどの大きな商品に関する特則が適用される場合は除きます。

返品の条件
返品対象となるには、以下の条件をすべて満たす必要があります。
⚪︎商品が受け取ったときと同じ状態であること。
⚪︎未着用または未使用であり、タグが付いていること。
⚪︎元のパッケージに入っていること。
⚪︎レシートまたは購入の証明があること。

返品の手続き
お客様のアカウント にログインし、対象商品の「返品リクエスト」クリックします。
理由とメモを添えて返品リクエストを送信してください。
返品が承認された場合、返送に必要なラベルと手順をご案内します。
【重要】 事前の連絡なしに返送された商品は受け付けられません。
ご不明な点はお気軽に return@mocandchi.com までお問い合わせください。

破損・問題のある商品
ご注文の商品に欠陥、破損がある場合、または間違った商品が届いた場合は、商品を受け取った後、直ちにご連絡ください。問題を評価し、迅速に対応いたします。

返品不可の商品（例外）
以下の商品は返品・交換の対象外となります。
⚪︎食品、花、植物など
⚪︎カスタマイズ品（特別な注文、名入れ品など）
⚪︎衛生日用品（美容用品、消耗品など）
⚪︎危険物質、引火性の液体やガス
⚪︎セール商品およびギフトカード

家具・インテリアなどの大きな商品に関する特則
家具・インテリアなどの大きな商品は、14日間の期間内であっても、商品に欠陥がある場合を除き、原則として返品はできません。
お客様都合による返品をやむを得ず受け付ける場合、返品にかかるすべての送料は、お客様のご負担となります。

交換
交換をご希望の場合は、お持ちの商品を返品し、別途新しい商品をご購入いただくのが最も迅速な方法です。

欧州連合（EU）における権利
EU域内に発送されたご注文については、上記にかかわらず、理由の提示なく14日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利があります。返品条件は上記「返品の条件」と同様です。

返金
返品された商品を受領・検査した後、返金の可否をご連絡します。
返金が承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。
銀行やカード会社での処理に時間がかかる場合があります。16営業日以上経過しても返金がない場合は、return@mocandchi.com までご連絡ください。